福建：三季度为消费者挽回经济损失399万元

中国消费者报福州讯（记者 张文章）10月11日，福建费福建省消委会发布2022年第三季度消费投诉情况分析报告。季度经济根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，为消挽回万元今年第三季度共受理消费者投诉28999件，损失解决21031件，福建费解决率为72.52%。季度经济为消费者挽回经济损失399.01万元，为消挽回万元其中属欺诈行为得到加倍赔偿的损失30件，得到加倍赔偿额1.26万元，福建费接待来访、季度经济接受咨询54797人次。为消挽回万元

从投诉性质看，损失三季度福建省各级消委会受理的福建费投诉中，因质量问题引起的季度经济消费投诉高居首位，售后服务问题及合同问题引起的为消挽回万元投诉紧随其后，三者占投诉总量的五成以上。其中，质量问题9570件，占投诉总量的33％；售后服务问题6294件，占投诉总量的21.7%；合同问题6062件，占投诉总量的20.9％。

从商品和服务类别看，第三季度福建省各级消委会共受理消费者商品类投诉21765件，占投诉总量75.05%。商品类投诉中，服装鞋帽类、日用商品类、食品类、家用电子电器类和交通工具类的投诉量居前五。第三季度福建省各级消委会共受理消费者服务类投诉7234件，占投诉总量24.95%。服务类投诉中，生活、社会服务类、旅游服务与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

预付式消费成第三季度福建消费者维权的“痛点难点”。第三季度福建省各级消委会共受理消费服务类投诉7234件，其中，生活、社会服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量达4189件，涉及预付式消费纠纷问题突出。前不久，宁德市东侨经济开发区爱尚一百健身会所关停，消费者退款难，目前已接到相关投诉68件，消费金额5万多元。经东侨市场监管局调查，法定代表人并非真正的经营者。商家代表吴先生表示，公司长期处于亏损经营状态，长时间停业，经营场地已被出租方收回，已无力承担运营成本，也无资金可以退款，目前与宁德其他健身馆商谈转会员相关事宜。自2022年6月8日开始，消委会与市场监管部门均无法联系上公司负责人和商家代表。东侨市场监管局将宁德市东侨爱尚一百健身管理有限公司列入经营异常名录，建议消费者通过法律途径维权。

福建省消委会指出，目前福建预付式消费主要存在以下问题：不签订书式合同、服务承诺兑现差、设置不公平格式条款、办卡容易退卡难、收取高额转让费、主体变更履约难、关店失联无力偿还、消费者个人信息遭泄露、发生纠纷调解难度大等。福建省消委会提醒消费者，要谨慎选择预付式消费方式，如确需办卡，需做好风险防范，尽量选择周期短、费用低的预付费产品，减少时间过长带来的不可预知风险；要查看证照，了解发卡企业的情况，尽量选择证照齐全、经营状况良好、服务质量佳、诚信度好的商家；要签订书面协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等予以明确；要增强自我保护意识，多留意商家行为，当商家出现大额折扣揽客、停业整顿等异常现象时，及时了解情况，进行投诉、举报，防范商家突然“跑路”。